Всем привет! Сегодня по плану 2-я часть отчетного поста по итогам августа. Первую вы можете прочесть здесь. В данном посте я поделюсь с вами, что из намеченного в итоге удалось сделать, что не удалось, и с какими трудностями и подводными камнями пришлось столкнуться мне и команде.
Поехали!
Начну, наверное, с того, что я как обычно напланировал себе задач столько, сколько не то, что за месяц, а то и за два можно не успеть сделать. Но цель греет душу трудоголика)) А это значит снова пора херачить!
Все бы было так просто…
На самом деле работа в таком бешенном режиме не есть хорошо и вот почему:
— Подсаживается здоровье, о чем я расскажу чуть ниже.
— Фокус только на работе блокирует развитие в остальных сферах жизни: обучение, здоровье и семья.
— В постоянном достигаторстве, можно просто разучиться наслаждаться текущим моментом и испытывать чувство благодарности за то, что у тебя уже есть.
Все это крайне важно, чтобы быть счастливым, ощущать каждый день прилив сил и двигаться вперед. Без этого рано или поздно что-то 100% бьет тебе по голове, как бы говоря, парень, оглянись – ты не живешь!
Это и произошло со мной в августе, в очередной раз…
Из-за огромного объема работы и стресса, в какой-то момент появилось ясное желание отдохнуть, я бы даже сказал, это было небольшое выгорание, но я его проигнорировал. Возможно потому, что я еще со спорта привык терпеть, выжиматься по полной, как в последние 15 секунд заключительного 3-го раунда. Так и решил поступить в этот раз. Это и была моя ошибка.
В какой-то момент, у меня сильно воспалился глаз, что по итогу, я просто неделю не мог сидеть за компьютером больше 1 часа в день. Подобное у меня уже происходило, но вместо глаза, я мог просто заболеть ОРВИ и слечь на неделю. А организм просил просто отдых…
Какой вывод можно сделать из этого: не всегда нужно терпеть «до талого», если чувствуешь, что пора передохнуть – лучше отдохни сам, иначе ситуация сама тебя заставит «отдохнуть».
Еще бы получалось следовать этому совету, в таком-то ритме жизни)) Но я стараюсь, честно.
Какие задачи удалось закрыть за август?
Формирование регламентов по новой модели запуска проекта и сервису
Как я уже писал в предыдущем посте, мы полностью переделали модель производства, под которую в срочном порядке необходимо было прописать подробные инструкции для сотрудников. К тому же, мы решили запустить полностью новый продукт, не только в компании, но и на рынок. Здесь все аналогично – чтобы все работало как часы, нужно прописать весь алгоритм от А до Я.
Ниже для примера, прикрепляю скрин части данного регламента:
Кстати, если у вас есть острая проблема с автоматизацией процессов в вашем бизнесе, то данная статья вам сильно поможет. Пользуйтесь на здоровье)
Есть еще момент по автоматизации, которым хочется поделиться. Я постоянно нахожусь в поиске вещей, которые отнимают как мое личное время, так и время сотрудников, и один из таких моментов был процесс получения номера договора для клиента.
Раньше для этого нужно было написать бухгалтеру, который не всегда может оперативно с этим помочь. Поэтому решили разработать простой скрипт, с помощью которого все сотрудники смогут самостоятельно оперативно получать нужный номер договора, а бухгалтер в свободное время просто будет вносить данные номера в 1С.
Вот так выглядит данный скрипт:
Цена вопроса 1000 руб на фрилансе, а экономия времени колоссальная!
Техника «самолет»
Такое название данной задачи я придумал не с проста. Потому как сейчас я нахожусь в процессе формирования дашборда со всеми основными показателями своего бизнеса, который сильно напоминает приборную панель самолета по тому количеству метрик, которые можно будет отследить в реальном времени. А это крайне важно, если у тебя бизнес в онлайне.
В кратце хочу сказать, что начал погружаться в выстраивание аналитики с помощью сервиса Power BI, возможности которого ограничены только полетом фантазии. Поэтому, если у вас стоит подобная задача, крайне советую обратить на него внимание.
Ниже прикрепляю скрин одного из отчетов, который теперь мы отслеживаем еженедельно: ОПД — отчет по доходам, который показывает % выполнения плана по каждому из отделов.
Изменения в команде
Из-за роста объема проектов, пришлось активно нанимать сотрудников на совершенно новую должность для нашей компании – сайтмейкер. Задача которых – собирать сайты используя готовые блоки из нашей библиотеки. За август отобрали на стажировку 6 человек, по итогу первого месяца оставили двоих.
Своего текущего дизайнера решил попробовать в роли руководителя над новыми сотрудниками. Это одна из первых руководящих должностей у меня в компании, поэтому есть небольшое волнение на счет того, правильно ли я сделал выбор, ведь хороший руководитель поможет тебе быстро вырасти, а плохой, может надолго замедлить. Пока результаты меня радуют, но будем смотреть в динамике.
Помимо этого, мы попытались набрать дополнительных сотрудников в отдел продаж, но с этим как-то не задалось. В целом отклик на вакансию был раза в 4 хуже, чем зимой, да и качество кандидатов оставляет желать лучшего.
В итоге отобрал 5 человек, провел 2 стажировки, взял 1 продажника, который слился через 1 неделю работы)) Сейчас в процессе проведения еще одной стажировки, надеюсь, что кандидаты оправдают мои ожидания. (кстати, я сильно удивился, когда понял, что наша модель продаж изменилась настолько, что пришлось переписывать 70% программы стажировки!)
Благодаря данной ситуации я узнал очень интересную, но для кого-то, возможно, максимально очевидную вещь. Оказывается, в найме тоже есть своя сезонность. Например, самые пиковые месяцы, когда люди ищут работу – это сентябрь, когда многие после лета хотят начать все с чистого листа, и январь.
Также в августе одному из моих продажников предложили руководящую должность в другой компании, и он принял предложение. Обидно, ведь он только начал показывать отличные результаты. Радует только то, что это произошло именно на пороге пика сезона поиска работы, а не в середине лета…
Но, даже несмотря на это, в августе нам все-равно удалось поставить новый рекорд по продажам. Несколько сделок еще на подписании, но я думаю, по итогу 12-15 продаж мы сделаем.
Устраняем узкое горлышко в продажах
В очередной раз анализируя метрики по продажам увидел, что у нас был огромный отвал потенциальных клиентов после этапа презентации, озвучивания стоимости или отправки КП. Понял, что нужно над этим точно поработать.
Решили сделать отдельный сайт-КП, который будем высылать клиенту со стандартным перечнем работ + начали разработку видео-инфографики, которая за 3 мин будет доносить все преимущества работы с нами.
Забегая вперед, скажу, что сайт-КП уже показывает положительные результаты, думаю, когда внедрим видео, будет вообще огонь!
Ниже прикрепляю небольшой скрин сайта-КП.
Внедрение личного кабинета для клиентов
Как один из этапов автоматизации и улучшения клиентского сервиса за август мы внедрили демо-версию личного кабинета для своих клиентов, где размещена вся необходимая информация по проекту и инструкции с ответами на самые часто-задаваемые вопросы.
Пока еще мы его не использовали в реальных проектах, но думаю, как минимум, он значительно сэкономит время маркетологов на объяснение следующих моментов:
- Как посмотреть аналитику по рекламе
- Как пополнить рекламу
- Как вносить корректировки в сайт
- И т.д.
А работа сервиса, который мы сейчас запускаем, вообще невозможна без наличия подобного личного кабинета.
Важный инсайт, который мне донес разработчик данного кабинета – не нужно на старте вкладывать огромные деньги в подобные затеи, потому, как у нас еще нет четкого понимания, как все это должно работать, а самое главное, насколько это будет удобно для клиентов. Поэтому для начала нужно попробовать все реализовать с помощью готовых сервисов, понять, как будет выглядеть эффективный алгоритм работы, и уже после этого приступать к собственной разработке.
Благодаря такому подходу можно сэкономить колоссальные суммы на переделки.
Так мы и поступили. Общую информацию для клиентов мы разместили в ЛК на базе конструктора Tilda (скрин выше оттуда), а различные взаимодействия с клиентом реализовали на базе платформы Планфикс.
Первые шаги в наставничестве и запуску блога в Инстаграм
Как я уже писал ранее, сейчас в лайт -режиме занимаюсь подготовкой концепции своего блога в Инстаграм, в августе закончил анализ своей целевой аудитории и формирование продуктов, с помощью которых буду монетизировать блог.
Если не вдаваться в подробности, то ЦА представляет из себя 3 сегмента людей, работающих в digital-сфере:
- Фрилансеры, самостоятельно реализующие проекты
- Фрилансеры с небольшой командой
- Владельцы небольших студий
Каждый из данных этапов я прошел сам и четко понимаю, с какими сложностями можно столкнуться на каждом из них, и что необходимо для перехода на следующий уровень. Именно это я и хочу помогать делать. Также с помощью блога я хочу обзавестись обширным кругом знакомых по всему миру, быстро находить нужных сотрудников и потенциальных инвесторов в проекты (которые по-любому будут!).
Сейчас на безвозмездной основе уже помогаю нескольким ребятам в формате наставничества, для наработки кейсов. Радует, что уже видны первые результаты, даже после одной 30-минутной консультации.
Я даже не ожидал, что это так сильно будет меня заряжать! А это означает, что я двигаюсь в верном направлении)
Почему я выбрал именно формат наставничества?
Потому, что я сам прошел уже кучу тренингов, и только такой формат всегда давал мне нужный результат. К тому же, мой основной заработок – это агентство, а не инфобизнес, поэтому я не планирую запускать какие-то массовые тренинги и превращать это в основной источник дохода. Сейчас я хочу брать 1-2 человек в месяц, тщательно их отбирая, и доводить до результата. Для меня это будет в кайф, а для учеников даст максимальный эффект, ну и вложения в блог будут отбиваться)
Заключение
В заключении хочу поделиться своими успехами в серфинге. Сейчас активно практикую данный вид спорта, стараюсь кататься не менее 3-х раз в неделю, беру индивидуальные уроки. Прогрессирую… И даже здесь я в очередной раз словил инсайд.
У меня есть мечта — начать классно кататься на короткой доске, что в разы сложнее, чем на длинной. Прошло уже месяца 4 суммарного катания на лонгборде и я самоуверенно посчитал, что уже пора переходить на шорт)
Месяц или полтора попыток встать на юркий шортборд не увенчались успехом, пока я не взял урок с инструктором, который посоветовал вернуться к длинной доске, чтобы быстрее прогрессировать. Освоить некоторые приемы катания на ней за 1-2 мес и уже потом снова пробовать короткую.
Недолго думая, взял в аренду снова длинную доску, и дело пошло!
В чем инсайд? – Не нужно бояться сделать 1 шаг назад для того, чтобы потом сделать 2 шага вперед!
Этой фразой я и завершу пост, а уже в следующий раз расскажу вам, какие цели поставлены на сентябрь и удалось ли мне учесть свои ошибки в планировании))
P.S. К посту прикрепил фотографию из августовского путешествия на север Бали)
